Ich habe trotz meiner Zahlung eine Mahnung erhalten.
Jasi
Letztes Update: vor 4 Jahren
Wann haben Sie die Zahlung an uns getätigt?
Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis Ihre Zahlung in unserem System erfasst wird. Daher kann sich die Mahnung/ Zahlungserinnerung mit Ihrer Zahlung überschneiden. In diesem Fall müssen Sie nichts weiter tun und können die Erinnerung ignorieren.
Den aktuellen Zahlungsstatus finden Sie auf der Rechnung.
Haben Sie die Zahlung für mehrere Bestellungen gleichzeitig überwiesen?
Leider kann unser System Sammelüberweisungen nicht korrekt verbuchen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie jede Bestellung separat überweisen, damit wir Ihre Zahlung eindeutig zuordnen können.
Haben Sie die Bestellung zurückgesandt?
Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung bearbeitet und gutgeschrieben wird.
Haben Sie die richtige Verwendung angegeben?
Bitte geben Sie immer die in den Zahlungsinformationen angegebenen Informationen als Zahlungszweck ein, um Ihre Zahlung der richtigen Bestellung zuzuordnen.
Wurde Ihre Zahlung an Sie zurückerstattet?
Wenn die Überweisung nicht korrekt zugeordnet werden kann, wird sie möglicherweise automatisch auf das von Ihnen verwendete Bankkonto zurückerstattet. Am besten überprüfen Sie die Bewegung Ihres Bankkontos.
Haben Sie Zahlungsvorlagen im E-Banking verwendet?
Bei Verwendung einer Zahlungsvorlage wird die zuletzt verwendete ISR-Referenznummer angegeben. In diesem Fall haben wir den Betrag der angegebenen Bestellung gutgeschrieben. Überprüfen Sie daher bitte Ihre letzte Bestellung, um zu bestätigen, ob der Betrag gutgeschrieben wurde.
Wenn Sie weiterhin Zahlungsprobleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden, damit wir die Situation für Sie überprüfen können. Senden Sie uns einen Zahlungsbeleg, auf dem Sie das Konto des Absenders, das Konto des Empfängers / die IBAN, den Zahlungszweck / die ISR-Referenznummer und das Erstellungsdatum sehen können.