Allgemeine Informationen zum Garantieprozess
Jasi
Letztes Update: vor 4 Jahren
Die geltenden Bedingungen und aktuellen Informationen zu unserer Garantie finden Sie in unseren Garantierichtlinien und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Im Garantiefall, welchen Lösungen können Sie nutzen?
sundaydeal kann zwischen folgenden Optionen wählen:
- Kostenlose Wartung (die ursprüngliche Garantiezeit des Produkts wird fortgeführt)
- Durch gleichwertige gebrauchte Produkte oder Reparaturprodukte ersetzen
- Ersetzt durch neue Produkte von sundaydeal
- Kaufbetrag abziehen oder Gutschrift
Welche Arten von Garantien gibt es?
Unter "Rückgabe und Garantie" in der Produktübersicht finden Sie Informationen zur entsprechenden Produktgarantie. Es gibt Unterschiede zwischen den folgenden Arten von Garantien:
- Bring-In
Sie können das defekte Produkt an uns senden oder in eines unserer Filialen bringen. Nach Abschluss des Falls wird das Produkt per Post zurückgesandt oder kann bei Bedarf in einer unserer Filialen abgerufen werden.
- Pick-up und Return
Der Hersteller nimmt das defekte Produkt heraus und sendet es nach Abschluss der Reparatur zurück. Es fallen keine weiteren Kosten an.
- Vor Ort
Sie können sich direkt an die Servicestelle wenden und einen Termin mit einem Techniker vereinbaren. Der Techniker überprüft den Schaden vor Ort und repariert ihn nach Möglichkeit. Wenn Reparaturen vor Ort nicht möglich sind, wird der Artikel mitgenommen und nach Reparaturen kostenlos zurückgesandt. Weitere Informationen zu diesen Informationen finden Sie hier.
- Express-Austauschdienst
Mit dem schnellen Austauschservice tauschen wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang des Produkts am Servicepunkt sofort das neue Gerät aus oder stellen eine entsprechende Gutschrift aus. Weitere Details finden Sie hier.
Ich habe gerade mein Produkt erhalten. Bekomme ich eine schnellere Lösung?
Solange sich Ihr Produkt innerhalb der neuen Fehlerperiode befindet, können wir Ihnen einen Ersatz für die neue Ausrüstung zur Verfügung stellen. Da die Frist in der Regel nur 14 Tage beträgt, ist es wichtig, dass Sie uns so bald wie möglich über den Produktfehler informieren.
Die genaue Frist für neue Mängel ist in den Produktdetails unter Mängel an Waren (DoA) gespeichert.
Kann ich mein Produkt direkt in einem sundaydeal Store reparieren?
Dies ist leider nicht möglich, da wir kein eigenes Service-Center haben. Alle bei uns gekauften Produkte werden direkt von zertifizierten Servicestellen repariert.
Ist es möglich, defekte Produkte direkt zu ersetzen?
Solange sich das fehlerhafte Produkt innerhalb der Neudefektperiode befindet, kann es direkt ausgetauscht werden. Den genauen Termin finden Sie in der Produktübersicht des entsprechenden Produkts unter "Rückgabe und Garantie".
Erhalte ich ein Ersatzgerät, wenn ich das Produkt repariere?
Wir liefern nur Ersatzgeräte für die Wartung von Mobiltelefonen. In diesem Fall muss eine Anzahlung für die Leihausrüstung geleistet werden, die nach Rückgabe des Produkts zurückgezahlt wird. Bitte beachten Sie, dass wir nicht immer die gleiche Ausrüstung wie die von Ihnen gekaufte Ersatzausrüstung bereitstellen können.
Ich habe noch wichtige Daten auf meinem Gerät. Werden diese zur Wartung aufbewahrt?
Wir empfehlen immer, dass Sie alle Daten sichern, bevor Sie das Gerät übergeben. Wenn das Datenspeichergerät beschädigt oder das Gerät vollständig ausgetauscht wird, führt dies unweigerlich zu Datenverlust, für den wir keine Verantwortung übernehmen.